Standard téléphonique IA : ne perdez plus aucun appel
Un accueil téléphonique IA qui décroche à chaque appel, le soir, le week-end et pendant vos pics d'activité : il répond aux questions courantes, qualifie la demande, prend les coordonnées ou le rendez-vous et vous transmet l'essentiel. Vous rappelez les bons clients, au bon moment.
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Combien d'appels manquez-vous chaque semaine ?
Un standard téléphonique IA est un assistant vocal qui répond à vos appels en langage naturel, comme le ferait une personne de l'accueil : il comprend la demande, renseigne, qualifie et transmet. Pour une TPE ou une PME, chaque appel manqué est souvent un client perdu, car la plupart des appelants ne laissent pas de message et ne rappellent pas :
- Les appels arrivent pendant que vous êtes en intervention, en rendez-vous ou en consultation, et tombent sur la messagerie
- Le soir, le week-end et les jours fériés, personne ne décroche alors que c'est le moment où beaucoup de particuliers appellent
- Aux heures de pointe, la ligne est occupée : l'appelant raccroche et compose le numéro suivant sur Google
- L'accueil répète toute la journée les mêmes informations : horaires, adresse, conditions, disponibilités
- Les messages vocaux sont incomplets : pas de numéro, pas de motif, impossible de prioriser les rappels
Le standard téléphonique IA est la version vocale de nos agents IA : la même base de connaissances peut répondre sur votre site, sur WhatsApp et au téléphone, pour un accueil cohérent sur tous vos canaux.
Comment nous mettons en place votre accueil téléphonique IA
Cadrage de vos appels
On analyse ensemble qui vous appelle, pourquoi, à quelles heures, et ce que votre équipe doit absolument savoir avant de rappeler. C'est la base du script de l'assistant vocal.
Conception de la voix et des scénarios
Choix de la voix, du ton et des formulations. Définition de ce que l'assistant renseigne seul, de ce qu'il qualifie et des cas où il transfère immédiatement à un humain (urgence, client important).
Connexion à votre téléphonie et à vos outils
Mise en place sur votre numéro existant (débordement, hors horaires ou permanent), connexion à votre agenda pour la prise de rendez-vous et transmission des demandes par SMS, e-mail ou dans votre CRM.
Tests, mise en service et ajustements
Appels de test avec votre équipe, mise en service progressive puis écoute des premiers appels réels pour affiner les réponses. L'humain garde la main à chaque étape.
L'IA répond, vous gardez la main
Un accueil téléphonique IA ne doit jamais donner l'impression de tourner en rond. Nous le configurons pour qu'il sache s'effacer :
- Transfert immédiat vers votre équipe pendant vos horaires si l'appelant le demande ou si le motif l'exige
- En dehors des horaires : coordonnées, motif et degré d'urgence collectés, puis transmis en temps réel
- Aucune information inventée : l'assistant ne répond qu'à partir de ce que vous avez validé
- Annonce claire à l'appelant qu'il échange avec un assistant, dans le respect de la réglementation
Ce que vous recevez
Ce qu'un standard téléphonique IA change pour vous
Des aides existent pour financer ce projet. Subventions, chèques numériques et accompagnements publics : consultez notre annuaire des aides numériques aux entreprises pour voir les dispositifs ouverts dans votre région.
Questions fréquentes
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